Formation digitale terrain : mettre les outils au service des points de vente.
Depuis 2021, dis Céline ! accompagne le siège, les équipes commerciales et les salons ambassadeurs Keune pour faire progresser tout un réseau sur des usages digitaux concrets.
+100
professionnels
6
villes visitées
Depuis 2021
un rendez-vous attendu
Keune Haircosmetics est une marque internationale de soins capillaires dédiée exclusivement aux professionnels de la coiffure.
Le réseau en France
- Plus de 300 salons ambassadeurs
- Salons indépendants, avec leur propre identité, clientèle et spécificités locales
- Rôle clé dans l’incarnation de l’expertise technique de la marque sur le terrain
Les enjeux du réseau
Une forte diversité de situations :
- Positionnements de salons variés
- Réalités économiques hétérogènes
- Niveaux de maturité digitale très différents
Des équipes commerciales terrain en première ligne :
- Relais des orientations de la marque
- Accompagnement quotidien des salons
Faire avancer tout un réseau, sans l’uniformiser
Dans un contexte d’accélération des usages digitaux, l’équipe marketing identifie un besoin partagé : faire progresser l’ensemble de l’écosystème sur des usages concrets, directement mobilisables au quotidien. Réseaux sociaux, création de contenus simples, appropriation d’outils comme Canva, CapCut ou ChatGPT.
La difficulté est double.
Accompagner un réseau hétérogène sans chercher à l’uniformiser.
Apporter un cadre clair, sans remettre en cause l’autonomie et l’identité des salons.
L’enjeu est également collectif : permettre à tous d’avancer, y compris à ceux dont la maturité digitale est plus limitée, sans créer de décrochage au sein du réseau.
Dans ce contexte, Keune recherchait un accompagnement capable de s’adresser simultanément aux équipes du siège, aux équipes commerciales et aux salons. Un partenaire en mesure de comprendre les contraintes opérationnelles d’un réseau terrain, au-delà des principes théoriques du marketing digital.
Enfin, la problématique dépasse la seule dimension formative. Il s’agit aussi d’harmoniser les prises de parole, de faciliter l’activation locale du marketing et de rendre le discours de marque réellement exploitable sur le terrain, par les salons comme par les équipes commerciales.
Une formation sur mesure, construite avec le terrain
L’accompagnement débute par une phase d’échange avec l’équipe marketing. Il s’agit de comprendre les enjeux du réseau, les pratiques existantes et les contraintes du terrain, afin de poser un cadre pertinent et partagé.
Sur cette base, le dispositif est construit sans modèle préétabli. Les formations sont pensées en lien direct avec les métiers, les usages réels et les niveaux de maturité digitale des salons, sans présupposer de compétences initiales.
Acculturation digitale
Sécurité, création de contenu, engagement et optimisation
Réseaux sociaux
Instagram, Facebook, Google Business Profile, LinkedIn et WhatsApp
Outils
CapCut, Canva
Formats
Webinar + Présentiel
Un dispositif ancré dans la durée
+100
professionnels
Salons ambassadeurs, commerciaux et coordinateurs ont été accompagnés sur des usages digitaux concrets. Les ateliers ont permis une montée en compétences progressive, adaptée aux réalités du terrain et aux niveaux de maturité de chacun.
6
villes visitées
Le dispositif s’est déployé au plus près des salons, sur l’ensemble du territoire : Paris, Nancy, Angers, Lyon, Rennes et Bordeaux. Cette présence locale a favorisé l’adhésion du réseau et une meilleure appropriation des contenus, en lien avec les contextes régionaux.
Depuis 2021
un rendez-vous attendu
Inscrit dans la durée, l’accompagnement s’est installé comme un rendez-vous identifié et attendu. La reconduction du dispositif traduit une adoption réelle et une valeur perçue, tant par le siège que par le terrain.
Ce qu’en dit l’équipe Keune
Toujours un plaisir d’organiser les formations avec disCéline, une professionnelle hors pair, qui s’adapte à chaque fois aux besoins de chacun. D’une générosité de partage à n’en plus finir. Depuis 2021 que nous collaborons, que j’incite nos clients à participer à chacune de ses formations, afin de faire grandir chacun d’eux et moi-même dans ce domaine.
Allez-y les yeux fermés !
Maëva Guineheux
Responsable régionale, Keune
Travailler avec disCéline est simple et fluide. Son approche directe met les équipes en confiance et permet à chacun de progresser, quel que soit son niveau.
C’est un accompagnement que nous avons inscrit dans la durée.
Vincent Caillier
Responsable marketing, Keune
Ce que ce projet dit de notre expertise
Ce cas illustre notre manière d’accompagner des réseaux, qu’ils soient composés de salons, d’agences ou de points de vente. Comprendre les écarts de maturité. Adapter le discours sans le diluer. Faire le lien entre une vision nationale et des réalités locales très concrètes.
Former un réseau ne consiste pas à transmettre un savoir descendant. Il s’agit de créer les conditions pour que chacun puisse s’approprier les outils, à son niveau, et progresser collectivement.
Expertise terrain
L’expertise de disCéline, acquise au sein de différents réseaux, permet d’adopter un langage commun aux salons comme aux équipes commerciales. Les contenus s’appuient sur des situations concrètes, issues du quotidien des coiffeurs, pour favoriser l’appropriation.
Adhésion du réseau
Le ton est volontairement direct et accessible, ancré dans la réalité opérationnelle. L’adhésion repose autant sur la pertinence des contenus que sur la manière de les transmettre, condition essentielle pour embarquer durablement l’ensemble du réseau.
Adaptation au contexte
L’accompagnement s’ajuste en permanence aux dynamiques locales. Les formats, les messages et les canaux de communication évoluent selon les régions, les profils de salons et les enjeux du moment. À titre d’exemple, la diffusion d’une vidéo dédiée dans le groupe WhatsApp des salons ambassadeurs d’une région permet de contextualiser une date de formation, d’en préciser les bénéfices et d’adapter l’approche en amont, pour renforcer l’engagement et la participation.
Adapter ce dispositif à votre réseau ?
Discutons-en ! Salons, agences ou points de vente : on part de vos réalités terrain pour construire le bon accompagnement.